科技助力交通畅行,平安产险首推车险“信任赔”等智能服务

admin 9天前 33


12月27日,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“畅行珠港澳  平安车主服务再升级”发布会。

发布会上,平安产险业内首推车险信任赔服务,通过人工智能和大数据计算,为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主,平安产险升级“警保联动”举措,依托平安好车主APP,优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务,并联合中国道路交通安全协会,在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动,倡导安全文明出行。

建设粤港澳大湾区,是习近平总书记主持谋划、拍板决策、见证推动的重大发展战略。经过改革开放40年的高速发展,在5.6万平方公里的粤港澳大湾区,已形成了7000万人口、经济总量达10万亿元的庞大体量。中国平安作为孕育于粤港澳大湾区的企业,过去30年的快速发展与中国社会的发展休戚与共,未来,中国平安将牵头各子公司,发挥自身综合金融和科技优势,为粤港澳大湾区的建设贡献力量。


AI颠覆理赔模式

业内首创“车险理赔信任额度”


在本次发布会上,平安产险首次发布车险信任赔服务,再度颠覆传统作业模式。据平安产险副总经理朱友刚介绍,“传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复勘、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右,而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。


平安车主的信任额度是信任赔实现的关键,“类似车主在车险理赔中的信用卡,我们为车主提供理赔支付的信用额”,朱友刚表示,该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来,一人一车一额度,该额度也非固定不变,可随不出险月度的增加而自然增长,也可通过安全驾驶行为获取额度。

参会的业内专家表示,“车险理赔信任额度与安全驾驶行为的绑定,为社会交通治理提供了全新工具”。未来,车主良好的驾驶习惯,可获得更高的信任额度,对险企而言,意味着更低事故率和赔付率,险企将更有意愿聚合更多资源,使客户信用额可获取更丰富的用车生活服务,进而形成对社会交通有益的车主服务生态。

据了解,信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故,都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可自主完成理赔全程。今年1-10月,平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万,后续如信任赔服务全面上线,将大幅提升客户理赔体验。

AI升级理赔秘书

全新推出“四大理赔承诺”


本次发布会上,针对理赔环节的诸多痛点,平安产险借助智能机器人的应用,发布四大理赔服务承诺:

“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”

通过AI智能理赔秘书+人工专家,24小时全程陪伴客户解决理赔难题。为免去部分客户对保险公司不信任的烦恼,平安产险还将推出平安理赔电子承诺卡,通过电话、微信小程序、好车主APP等方式,实现信息实时、同步、透明。

目前,平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中,智能人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘,覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损,识用精度高达95%,人脸识别支持在线赔付秒级到账。


保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。人工智能在理赔端的应用只是开始,平安产险将继续坚持科技赋能业务,依托人工智能、大数据等技术,为车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能服务。


科技助力

打造“地空一体”警保联动体系


“警保联动”项目作为公安部“放管服”指导意见下的一项事故处理新模式,对保障公众出行安全与大湾区交通畅顺具有重要意义。平安产险正在交管部门不断完善服务的深度和广度,积极参与智慧交警工程建设,全力构建以人民为中心的“地空一体”警保联动体系。


“警保联动”项目已在广东省多地落地,目前车主可在平安好车主APP直接办理年检、违章处理,无需反复“跑腿”,让车主 “简单办事、不添堵”。同时,平安产险联合交警引进的AI技术,推动交通事故线上处理、快处快赔,比如在广东的“事故e处理”系统上线,帮助交警远程定责,大幅降低交警出现场定责的压力。

在2019年农历新年即将到来之际,平安产险将结合历史交通事故数据,联合交管部门,联动前置交管与保险部门专业力量,在容易发生交通拥堵的事故高发路段,通过动态巡逻,疏导拥堵或提供紧急救援。未来平安产险还将在广东省推进警保联动的优秀模式向全国推广。


科技创新线上公益

 打造车主公益生态圈


10月18日,平安产险正式发布国内首个聚焦车主的公益平台“益行关爱”,打造开放、简单、连接的公益生态,践行服务国家、回馈社会的理念。车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心,并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目,以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。自上线以来,“益行关爱”车主公益平台落地公益项目10个,累积捐赠用户超24万,捐赠次数超80万次。


为了让更多车主加入到公益队伍,平安产险联合中国道路交通安全协会在全国范围开展寻找十万安全文明好车主的活动,双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台,连续28天无违章且捐赠一次爱心,即可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书,还可获得50元的理赔信任额度。借助科技,不仅能使做公益摆脱时空限制,还能对车主形成正向激励,推广文明驾驶、低碳出行等行为。


以粤港澳大湾区为车险创新服务的起点,未来,平安产险将充分应用人工智能、大数据和区块链技术,在“数据感知、违法识别、极端天气、拥堵研判、智慧停车、智慧高速、智慧公交、无感支付”八大方面构建平安智慧大交通云平台,为打造国际一流湾区和世界级城市群保驾护航。

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